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Si se recurre al talento es que falta la imaginación. - Georges Braque

LOS MEJORES PROFESIONALES DEL SERVICIO AL CLIENTE EN ESPAÑA SE DAN CITA EN LA GALA DE LOS PREMIOS FORTIUS


La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), junto con sus dos partners GoContact y ON Soluciones, organizaron ayer la gala de entrega de trofeos de los XI Premios Fortius, que reconocen el trabajo realizado durante 2018 por los mejores profesionales del servicio al cliente en España y son un punto de encuentro para las empresas más importantes de la actividad de Relación con Clientes.

Más de 300 profesionales de la industria disfrutaron de la gran gala de los renovados Premios Fortius en el Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid, un encuentro lleno de sorpresas y emociones.

El acto de entrega de premios comenzó pasadas las 19:30 h. de la tarde con la intervención de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, quién destacó el gran impacto y repercusión que han alcanzado los Premios y comentó las diferentes novedades de esta edición, destacando especialmente la digitalización de todo el proceso, la nueva imagen, el importante movimiento en redes sociales (#PremiosFortius2018) y, muy especialmente, la incorporación de dos nuevos partners que han ayudado a que todo esto se haga realidad, GoContact y On Soluciones.

Desde GoContact, su CEO, Rui Marques, declaró que “el undécimo año de Fortius será recordado por nosotros como el primero. Los Premios Fortius, son unos de los pocos premios que reconocen el trabajo de los profesionales de los Contact Centers, algo muy presente en el ADN de GoContact.” “Para nosotros”, continúa, “Tecnología y Personas son y serán una fuente constante de innovación y diferenciación en las empresas. Por este motivo nos hemos embarcado en este proyecto. Consideramos que son los premios referentes del sector, que apoyan, valoran e incentivan el trabajo de los Contact Centers, por ello tenemos claro que queremos repetir.”

Por su parte, Santiago Muñoz-Chápuli, Fundador y Director General de On Soluciones, habló de su contribución a la digitalización del proceso y explicó que “por la importancia y relevancia que estaban adquiriendo estos premios, la AEERC lanzó la petición de contar con algún sponsor adicional para los mismos y poder darles la dimensión que merecían. No lo dudamos. Los Fortius representan el reconocimiento al Talento de los profesionales que se dedican día a día y con una gran vocación de servicio a la relación con los clientes. Creemos en el talento, en la profesionalización de las personas a través de la formación, el conocimiento y la excelencia de la gestión.”

Cerró el acto el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, quién destacó que «La inmediatez, la resolución y la personalización siempre han sido claves en nuestra actividad. Y lo seguirán siendo. Los finalistas y ganadores de los premios Fortius son los  mejores embajadores de la importancia de las personas en el Contact Center

El jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión del Servicio al Cliente. En esta renovada edición ha estado compuesto por Isabel Aceituno, Santiago Muñoz-Chápuli y Raquel Serradilla, en la candidatura a mejor supervisor; Laurent Etcheverry, Susana Santiago y Mª Luisa Merino, en la candidatura a mejor agente; José Luis Nieto, Ángel Vázquez y Juan Manuel Vaquero, en la candidatura mejor responsable de plataforma, y José Luis Nieto, Santiago Muñoz y Mª Luisa Merino, en la nueva candidatura Espíritu Fortius.

Esta 11ª edición, los ganadores de los Premios Fortius han sido:

AGENTES

  Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte   Luis García Ordóñez Grupo Konecta
  Mejor Agente de Recobro     Ana Isabel Pacheco Manzano Grupo Konecta
  Mejor Agente de Ventas     Manuela Marcos Arozamena AON Mobile
  Mejor Agente del año 2018     Estíbaliz Pérez San Martín Atento

SUPERVISOR

Mejor Supervisor   María Álvarez Rivas AON Mobile


RESPONSABLES DE PLATAFORMA

Mejor Responsable de Plataforma   Ignacio Santaballa Peláez Securitas Direct

ESPÍRITU FORTIUS

  Espíritu Fortius     Fabián Cáceres Grupo GSS
  Espíritu Fortius     Fuentes Claras Fernández Transcom Worldwide Spain
  Espíritu Fortius     David Checa Emergia
  Espíritu Fortius     Virgina del Puerto THYSSENKRUPP
  Espíritu Fortius     Laura Reyes eXTEL crm
  Espíritu Fortius     Ainhoa Santamaría Fundación DKV Integralia
  Espíritu Fortius     Raúl Serrano Securitas Direct

Los premios

Los trece premiados recibieron como galardón un trofeo y el sello de Fortius.

Los ganadores en las categorías de Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma podrán cursar un Programa Superior de Dirección y Gestión del Servicio al Cliente, impartido por el ICEMD/ESIC, con la dirección técnica de la AEERC.

El ganador al Mejor Agente del año disfrutará de una beca para cursar, en su modalidad online, el Programa Superior de Dirección y Gestión del Servicio al Cliente, impartido por el ICEMD, Instituto de Economía Digital ESIC, con la dirección técnica de la AEERC.

Los ganadores en las categorías de Agente de Atención al Cliente y Soporte, Recobro, Ventas y Espíritu Fortius, se hicieron con una invitación premium para las Conferencias de la Expo Relación Cliente organizadas por IFAES.

Además, todos los ganadores en las categorías de Agente, Supervisor y Responsable de Plataforma recibirán un programa de coaching personalizado impartido por RH Asesores Improving.

Los finalistas

Además de los ganadores, todos los finalistas se llevaron un diploma acreditativo. Así, el diploma de finalista como Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte fue para Estíbaliz Pérez, de Atento y Olga Caparrós, de Axa Seguros Generales. El diploma como finalista al Mejor Agente de Recobro se lo llevaron Esther Hurtado, de Securitas Direct y María Elena Ramos, de Emergia. Diplomas también para los dos finalistas al Mejor Agente de Ventas: Mariana Campos, de Transcom Worldwide Spain y Cristina Camarero, de Axa Seguros Generales. Los finalistas al Mejor Supervisor, María del Carmen Huertas, de Securitas Direct; Laura Diaz, de Transcom Worldwide Spain y Carme Agustí, de Grupo Konecta, recibieron también un diploma acreditativo. Por último, los diplomas a los finalistas al Mejor Responsable de Plataforma fueron para Erika Gissela Madrid, de Atento y Nadia Franco, de Grupo GSS.

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