CITAS
El talento no ha de servir para saberlo y decirlo todo, sino para saber lo que se ha de decir de lo que se sabe. - Mariano José de Larra

Gestionar conversaciones difíciles en 7 pasos

“Ante  una  conversación  complicada  es  común  preparar  y  medir  cada  una  de  nuestras  palabras.  Tenemos  claro  lo  que  queremos  decir  pero  obviamos  cosas  incluso  más  importantes,  como  qué  opina  nuestro  interlocutor,    cual  es  nuestro  objetivo  último  o  cómo  queremos  decir  las  cosas”.

El  Centro de Estudios del Coaching  (CEC),  la  escuela  de  formación  en  coaching,  liderazgo  y  consultoría  de  empresas,  ha  dado  a  conocer  una  serie  de  pautas  o  consejos  para  afrontar  conversaciones  especialmente  complejas,  como  por  ejemplo  comunicar  un  despido,  dar  feedback  negativo  o  decirle  “no”  a  alguien.

Para  José  Manuel  SánchezSocio  Director  del  Centro  de  Estudios  del  Coaching  (CEC),  “ante  una  conversación  complicada  es  común  preparar  y  medir  cada  una  de  nuestras  palabras.  Tenemos  claro  lo  que  queremos  decir…  pero  obviamos  cosas  incluso  más  importantes,  como  que  opina  nuestro  interlocutor,  cual  es  nuestro  objetivo  último,  cómo  queremos  decir  las  cosas  o  cuál  es  el  marco  más  oportuno  para  esa  conversación“.

7  PASOS  PARA  AFRONTAR  UNA  CONVERSACIÓN  DIFÍCIL

  • – Preparación  previa.  Ante  una  conversación  difícil  es  conveniente  sentirse  preparados  y  haber  meditado  lo  suficiente  como  para  tener  claros  los  objetivos  que  se  persiguen  con  ese  diálogo.  Además  debemos  ponernos  en  disposición  de  “entender”  los  motivos  que  tiene  el  otro,  ya  que  sin  duda  estos  aparecerán  durante  el  encuentro.
  • – El  contexto  más  oportuno.    El  escenario  de  la  charla  ha  de  reunir  unas  mínimas  características  de  privacidad,  silencio  y  equilibrio.  No  es  lo  mismo  conversar  tomando  un  café  que  hacerlo  en  la  cubierta  de  un  barco  en  plena  galerna.  Mejor  evitar  los  sitios  bulliciosos  o  que  puedan  enturbiar  nuestra  concentración  y  optar  por  lugares  conocidos  que  nos  aporten  confianza.
  • – Qué  vamos  a  decir  y  cómo  vamos  a  decirlo.  Un  error  frecuente  es  preparar  detenidamente  las  palabras  que  vamos  a  usar,  y  reflexionar  muy  poco  o  nada  sobre  la  atmósfera  emocional  que  queremos  generar,  qué  estado  de  ánimo  vamos  a  necesitar  o  qué  energía  queremos  producir.  Trabajar  también  nuestras  emociones  puede  ser  mucho  más  difícil  que  trabajar  solo  las  palabras,  pero  a  cambio  hace  que  la  conversación  mucho  más  efectiva.
  • – Escuchar  atentamente  al  interlocutor.    Escuchar  lo  que  tengan  que  decirnos  va  a  ser  un  arma  muy  efectiva  en  el  logro  de  nuestros  objetivos,  ya  que  nos  proporcionará  una  información  añadida,  actualizada  y  compleja  sobre  la  situación  y  visión  del  otro.  Además,  si  nuestro  interlocutor  siente  que  le  escuchamos  y  respetamos,  seguramente  nos  tratará  desde  el  respeto  y  estará  más  abierto  a  lo  que  nosotros  tengamos  que  decirle.    Nada  más  negativo  que  nuestro  interlocutor  detecte  que  no  prestamos  atención  a  sus  argumentos.
  • – Convencer  en  vez  de  vencer.  Es  común  que  en  las  conversaciones  se  busque  vencer  en  vez  de  convencer.  Hablamos  y  hablamos  para  apabullar  al  otro  y  enterrarle  en  nuestros  argumentos  para  que  se  dé  por  vencido  y  ceda  a  todas  nuestras  pretensiones.  No  suele  resultar  un  buen  camino,  pues  al  ignorar  al  otro  estamos  abriendo  la  ventana  de  la  desconfianza,  que  acabará  por  restar  eficacia  al  encuentro.  Evitaremos  que  haya  vencedores  y  vencidos  aplicándonos  en  la  escucha.
  • – Honestidad  y  claridad.  No  hemos  de  andar  con  rodeos  y  hemos  de  formular  nuestras  peticiones  de  forma  clara  y  honesta.  La  persona  que  tenemos  delante  seguramente  no  puede  adivinar  nuestros  pensamientos,  ni  saber  lo  que  necesitamos,  ni  atender  a  nuestras  expectativas  si  no  le  decimos  cuáles  son.    La  forma  más  ética  para  llegar  a  un  acuerdo  es  coordinarnos  con  los  otros  a  través  de  un  dialogo  sincero  y  claro.
  • – Revisar  los  acuerdos  logrados  y  fijar  compromisos.  Si  se  cumplen  las  premisas  anteriores,  sin  duda  se  logrará  algún  punto  de  acuerdo.  Al  concluir  el  encuentro  debemos  repasar  con  nuestro  interlocutor  los  acuerdos  y  pactos  alcanzados,  así  como  los  compromisos  que  se  derivan  de  ellos.  Es  importante  que  se  plantee  entre  ambos  un  plan  de  acción  para  que  se  cumpla  según  lo  hablado.  ¿Qué  vamos  a  hacer  a  partir  de  ahora?  ¿Qué  implicaciones  tiene  ese  acuerdo  para  ambos?

Al  mismo  tiempo  debemos  reflexionar  después  de  que  todo  haya  acabado  para  aprender  de  los  errores,  si  es  que  los  hemos  cometido,  e  internalizar  las  conclusiones

 

Todavía no hay comentarios en "Gestionar conversaciones difíciles en 7 pasos"

    Escribir un comentario

    Su email no será publicado